复杂场景：中大型零售企业多渠道商品如何更快捷办理销退？

2022-11-10 15:01:00 - 得帆信息

复杂场景：中大型零售企业多渠道商品如何更快捷办理销退？

场景背景

Background

受疫情的影响，某中大型零售企业线上业务逐步发展，原有的ERP系统功能短板逐渐显现。尤其这家零售企业拥有线上、线下、新零售等多个营销渠道，也有不少商品销退订单量。

一笔销退往往来源于多笔销售订单，有的订单有原单，有的订单没有原单。销退订单如果能关联到原销售订单，就能关联到原销售订单的成本和售价，并按原单售价给客户退款；但如果关联不到原单，且现在的合作价格高于原来的售价，就会存在多退款的风险。

但是目前，销退订单无法准确关联原单情况，导致该企业多渠道售后处理复杂，管理链条长，流程效率低。零售企业需梳理所有销退场景，建立高效率的销退管理体系。

业务痛点

Business pain points

1、当前销退订单只支持按有原单或无原单的情况配置，无法按照原先订单情况办理销退；

2、实际配置的过程中发现，因为「销退订单商品信息」子表里含有许多行数据，实际情况复杂多样，无法准确、灵活地填写表单内容。

解决思路

Solutions

我们通过得帆云aPaaS系统上线「销退订单_商品信息」的菜单模块，利用业务公式中的新公式TABLEROWIF与业务规则的组合运用，来实现子表单元格的业务属性控制，从而灵活控制「销退订单_商品信息」表单填写内容。

具体来说，在「商品销售订单」中，包含「销退订单商品信息」子表格。当销退商品含有原单时，必须能选择到「销售订单」，以「销售订单」中的商品信息作为「制造订单商品信息」表中的数据。当不含有原单时，必须要重新选择商品。

那么，无论销退订单量有多大，都极大地方便了业务人员处理售后工作，不仅能三倍提升工作效能，工作准确性大大提升，也为企业降低了财务风险。

项目总结

Summary

零售行业的销退订单处理场景，普遍出现在大中型企业中。我们使用公式函数和业务规则的组合，能有效提升业务人员销退工作效率，也能让售后工作更加有条理，促进企业内部业务流程标准化和制度化。

使用得帆云aPaaS的过程中，通过业务规则、公式规则、业务事件等更多组合，我们能将更多复杂场景“化繁为简”，解决更多业务痛点。