场景痛点

全服务周期难管控

原系统无法对服务商全服务周期进行跟踪管控,项目管理难度比较大。 依据得帆云全面分析售后业务,构建结构化流程,结构化服务单信息,保证前端信息完整准确;以主干流程为起点进行周边业务(子流程、索赔等)完善,提升业务效率,完成业务流程整合。

索赔管理困难

售后索赔鉴定、索赔管理等都手工展开,在管理上对索赔率提升造成阻碍 通过得帆云满足索赔多场景,构建索赔申请-(仲裁)-闭环全信息化流程,同时支持供应商(外部)、责任单位(内部)发起。

索赔率绩效不可控

索赔率绩效目标可定不可控,亟需信息化辅助建设绩效目标管控及考核。 得帆云支持索赔率目标设置,基于索赔任务及索赔任务为按时“达成”部分展开索赔率统计,内置内部索赔明细报表、外部索赔汇总报表、外部索赔明细报表、索赔汇总报表...

信息数据孤岛成群

海量的售后产品质量信息无法直观、快捷的形成改善输入,市场信息数据孤岛成群,决策所需数据无法即刻呈现。 通过得帆云构建多层级全方面驾驶舱,全面整合业务流程数据,分析售后故障的维度,为企业产品质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。

总体架构
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业务价值

财务、业务、服务一体化

与ERP等管理软件对接,形成服务与业务的人、财、货、客的整合。

售后服务流程定制化

根据公司业务,配置不同的服务流程,随需而变。

跨职能高效系统

打通上游供应商、企业内部客服、下游客户线上流程,实现高效售后协同。

售后管理可视化

跟进产品型号、服务区域、故障类型能行程可视化数据统计。

获取完整解决方案
客户价值

80%

数据差错率降低

100%

数据生命周期透明

80%

风险识别、预警效率提升

60%

部门协同效率提升

经典案例
江淮汽车
得帆通过对江淮汽车各系统数据治理分析,打造数据中台和业务中台双中台,实现公司数据治理及数据开发能力的升级,形成集团数据资产,推动企业数据架构由以前应用为中心的模式,向分析为中心的模式转变 。
  • 将经销商主数据相关元数据进行集中管理,优化现有经销商数据进行结构化。
  • 对经销商数据从招商、资质审核、入网、变更、退网全生命周期进行管理。
  • 集成第三方企业风险平台,监控经销商工商、诉讼、经营等信息。
  • 对江淮汽车各事业部各大区营销公司、销售网络管理部、信息中心、财务等部门协同工作
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