复杂场景:中大型零售企业多渠道商品如何更快捷办理销退?
复杂场景:中大型零售企业多渠道商品如何更快捷办理销退?
aPaaS / Gartner
复杂场景:中大型零售企业多渠道商品如何更快捷办理销退?

场景背景

Background

 

受疫情的影响,某中大型零售企业线上业务逐步发展,原有的ERP系统功能短板逐渐显现。尤其这家零售企业拥有线上、线下、新零售等多个营销渠道,也有不少商品销退订单量。
 
一笔销退往往来源于多笔销售订单,有的订单有原单,有的订单没有原单。销退订单如果能关联到原销售订单,就能关联到原销售订单的成本和售价,并按原单售价给客户退款;但如果关联不到原单,且现在的合作价格高于原来的售价,就会存在多退款的风险。
 

但是目前,销退订单无法准确关联原单情况,导致该企业多渠道售后处理复杂,管理链条长,流程效率低。零售企业需梳理所有销退场景,建立高效率的销退管理体系。

 

 

 

业务痛点

Business pain points

 

 

1、当前销退订单只支持按有原单或无原单的情况配置,无法按照原先订单情况办理销退;
 
2、实际配置的过程中发现,因为「销退订单商品信息」子表里含有许多行数据,实际情况复杂多样,无法准确、灵活地填写表单内容。

 

 

解决思路

Solutions

 

我们通过得帆云aPaaS系统上线「销退订单_商品信息」的菜单模块,利用业务公式中的新公式TABLEROWIF与业务规则的组合运用,来实现子表单元格的业务属性控制,从而灵活控制「销退订单_商品信息」表单填写内容。

 

具体来说,在「商品销售订单」中,包含「销退订单商品信息」子表格。当销退商品含有原单时,必须能选择到「销售订单」,以「销售订单」中的商品信息作为「制造订单商品信息」表中的数据。当不含有原单时,必须要重新选择商品。

 

那么,无论销退订单量有多大,都极大地方便了业务人员处理售后工作,不仅能三倍提升工作效能工作准确性大大提升,也为企业降低了财务风险

 

 

项目总结

Summary

 

零售行业的销退订单处理场景,普遍出现在大中型企业中。我们使用公式函数和业务规则的组合,能有效提升业务人员销退工作效率,也能让售后工作更加有条理,促进企业内部业务流程标准化和制度化。
 
使用得帆云aPaaS的过程中,通过业务规则、公式规则、业务事件等更多组合,我们能将更多复杂场景“化繁为简”,解决更多业务痛点。

 

 
 
 
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