复杂场景:发卡量过亿的大行,如何高效投放百万问卷调研?
复杂场景:发卡量过亿的大行,如何高效投放百万问卷调研?
aPaaS / Gartner
复杂场景:发卡量过亿的大行,如何高效投放百万问卷调研?

场景背景

Background

 

信用卡业务拥有极其巨大的消费者市场,也是各大银行必争之地。实时获取持卡人的用卡体验,从而持续改进信用卡服务,提升用户忠诚度,是维护存量和开拓新客的重中之重。

 

华南地区某发卡量过亿的银行,为了能更全面的获取客户体验数据,与多家互联网问卷调研平台合作,基于不同场景在不同平台投放不同的问卷。

 

 

业务痛点

Business pain points

 

该银行的问卷调研面临着多平台调研问卷风格与数据格式不统一、数据收集与分析困难、人工编制投放客群文件投放量受限且触达渠道单一、人工操作投放时效滞后、并且存在客户数据泄露的合规性风险。
 
在此情况下,该银行选择基于得帆云低代码平台为基座,结合问卷调研的特性,定制出融合了专业调研问卷特性的且与金融业务系统集成的“金融业交易级问卷调研平台”

 

 

解决方案

Solutions

 

 

基于该银行所面临的实际问题,在该银行内部署得帆云逐一解决:

 

 

  1. 调研问卷风格与数据格式不一致:
     
基于互联网多平台的调研问卷交互风格提取公共特性,结合银行业严谨细致的文化理念特质,针对性定制出具有金融业特性的问卷表单界面、题型组件等。
 

并基于得帆云的数据规范进行数据存储,建立动态且统一的数据存储格式。

 

 
  1. 数据收集与分析困难:
 
得帆云低代码平台承接了全场景调研问卷的服务与数据存储,无需再从多个平台提取调研结果数据文件。
 

得帆云内置的分析功能提供近乎实时的答题结果分析,且实现了与该银行内部大数据分析平台的集成对接,可对数据进行更细粒度、多维度的分析和加工,为业务部门提供决策依据。

 

 
  1. 投放量受限且触达渠道单一:
 
原通过编辑Excel文件来编制投放目标客群,再手动导入至短信平台推送问卷的方式费时费力。
 
得帆云通过数据集成与行内客户管理平台打通,操作人员可以直接在平台界面通过条件筛选的方式动态设定客群,通过平台后端的强大的数据编排能力实现单批次百万级客群投放。
 

并通过得帆云与银行内APP、微信公众号、短信的集成对接,实现了基于客户信息标签自动识别最佳送达方式的多渠道投放。

 

 

  1. 人工操作投放时效滞后:
     
人工编制目标客群文件,无法做到“千人千面”实时精准投放,例如持卡人进行大额消费或分期业务时,无法根据其行为选择合适的问卷。
 
得帆云通过开放接口让银行内的业务系统具备专业问卷投放能力,在持卡人产生各种行为动作时,精准投放合适的问卷,且支持日均百万级投放量。

 

 

  1. 客户数据泄露的合规性风险:
     
使用互联网问卷平台的最大问题是用户的答题结果存储在银行外,因此在设计问卷时必须非常谨慎。
 

在银行安全体系下内部搭建的得帆云客户调研平台具有充分的安全防护和数据保密机制,有效避免客户数据泄露的风险。

 

 

项目总结

Summary

 

在消费类市场,客户体验的持续改进越来越重要,如何在确保客户信息不泄露的同时,使用专业的调研问卷实时获取用户体验反馈,得帆云低代码平台已经给出了答案。

 
 
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