华润双鹤药业股份有限公司始创于1939年，拥有83年光辉历史，原为部队药厂诞生于太行山革命根据地，对外称利华药厂；1949年随军迁京，后更名北京制药厂，发展为国有大型化学药综合制剂企业，奠定北京现代化学制药工业基础；1997年在上交所上市，通过外延扩张成为立足北京、辐射全国的跨地域集团；2010年进入世界500强企业华润集团旗下，现为华润集团大健康领域业务单元之一。
公司拥有20家子公司，1.1万余名员工，主营业务涵盖新药研发、制剂生产、药品销售、制药装备及原料药生产等方面，具有丰富的产品线、优质的产品质量和成本控制、较强的渠道和终端覆盖与管理能力、良好的品牌优势及国际化优势、富有活力的团队和深厚的企业文化，经济实力、竞争活力和可持续发展能力位居国内制药公司前列，被评为中国医药工业百强企业。
本期用户故事，我们邀请到华润双鹤IT部门流程项目经理张艳玲，分享得帆与华润双鹤的数字化故事。
01
客户说
1. 使用者--痛点
财务及审批方面：多为人工处理，无线上系统留痕，不利于实时查看所需数据，且信息不对称，导致效率低、易出错，增加不增值劳动力；
业务方面：销售合同、回款核销和资信管理完全采用线下纸质及人工处理的方式，信息传递效率低，手写合同出错率较高，传真字迹模糊，导致传递不方便且有票据遗失等风险；
物流及供应链方面：业务员下单时，无法获知库存以及运输车辆的装载情况，易导致反复沟通、发货效率较低及客户不满意。
2. 决策者--痒点
外部环境 - 行业竞争对药企能力的紧迫性要求
内部环境 - 内部业务需求，亟待需求高效的数字化管理系统
3. 公司高层--兴奋点
形成医药供应链整体线上化解决方案，强化核心竞争力；
优化业务结构，拓展经营领域，实现全产品线营销格局；
进一步实现全国布局，重点区域打造龙头优势；
02
通力合作，稳固赋能
其中，订单可视化系统主要用于营销领域，从客户下单到物流发运，整个流程都能可视化操作。公司所有有集成需求的系统，都是通过得帆云DeFusion集成平台去做监控管理的。
得帆云DeCode低代码平台主要用于管理企业内部的合规运营流程，处理日常的、线上化的业务。就得帆云DeCode低代码平台来说，去年八九月起上线了大概100多条流程。截止到现在，整体使用频率非常高，覆盖绝大部分日常业务。目前也正在尝试通过得帆云DeCode上搭建更加独立的、专业的应用。
03
深入了解&发展潜力
打下合作基础
问：在接触得帆之前，双鹤了解低代码吗？有过数字化的经验吗？
答：低代码平台在行业内，算是一个比较新的产物吧。我之前也没有接触过低代码，直到2020年年中，得帆协助我们考察了其他知名企业的的数字化实践，才了解到得帆低代码产品。
这几年各行各业一直在探讨数字化转型，我们也正在逐步深入了解并实施。但相比互联网企业，国企数字化转型的步伐略显迟缓。我们希望得帆能继续给予更多的数字化支持。
问：那么当时为什么选择和得帆合作，实施数字化转型呢？
答：华润双鹤在进行数字化考量和选型的时候，一是从自身需求入手，二是会在行业内进行调研，看看同行业，同性质的企业，他们是怎样选择合适的平台实施数字化转型的。这些企业的数字化实践经验，是我们在选型时重要的参考依据。
华润双鹤选择得帆的首要原因，是得帆对华润双鹤的内部运营和外部营销做过细致的研究，双方负责人有过非常多的沟通和交流。得帆对华润双鹤的了解远远超过其他服务商，这是双方合作的重要基础。
其次，华润双鹤也看中得帆低代码产品未来发展潜力。得帆低代码已经有了很高的成熟度，且正在不断迭代和完善。我们希望能借助和得帆的合作，激发更多信息化的可能。
我们是在2020年开始，经过详细的POC（验证性测试）和反复论证，才在内部合规运营流程上试用了得帆云DeCode低代码平台。我们在使用时确实十分谨慎，验证得帆云DeCode的功能足以支持公司运营管理后，才开始下一步推广使用。
04
使用初体验：
门槛低，上手简单
问：从业务人员的角度，一开始，得帆云aPaaS的入门和上手困难吗，对初学者有什么建议？
答：不会有困难，这也是我们对得帆很满意的一点。得帆云aPaaS产品的使用门槛很低，入手很简单。
因为我是IT从业人员，有一些系统操作经验。但实际实施的时候，是可以做到对全公司的一般用户（业务用户）赋能的，只要经过1-2次的简单培训，就可以上手去配置操作。就像操作手机一样，大家都有智能设备的使用经验，就能非常容易地理解低代码。
问：新手使用的话，是否要求有IT或者是计算机基础？需要多长时间呢？
答：我们现在实践下来，觉得没有IT要求。只要思维清晰，就能很快上手。
我们当时对内部员工进行培训，上午培训完成后，下午就可以自己完成流程配置。
如果是要构建一个复杂的应用，那比较系统化，相对会复杂一些，除了无代码的配置部分外，可能还需要一些二次开发工作。在这方面，得帆云DeCode低代码平台也能给到良好的支持。
05
亮点功能一览：
关联表单、可视化配置、热发布
问：双鹤一直在使用我们的得帆云DeCode和DeFusion。这其中有哪些您特别喜欢的功能吗？
答：我这边主要接触的是得帆云DeCode低代码平台，它功能我觉得有三点：
一是「关联表单数据」。我们之前接触过的平台和系统，都没有这个功能。使用这个功能，我在填写后续表单的时候，可以直接引用前置表单，不需要再重复填写数据。能减少很多工作量，还能确保数据一致性，不会出差错。
二是得帆云DeCode低代码平台支持用户直观、可视化配置表单和流程的业务规则，操作一下子就很简单。
三是热发布。传统的应用系统，都必须要改完代码后再发布，应用、数据库重启后才能生效，整个过程最少要花费20分钟。得帆云DeCode低代码平台只要变更完，保存、发布，就能直接生效，这一点传统的应用是没有办法比的。
06
携手得帆云，
共筑新型数字化运营体系
问：使用了得帆云产品后，员工工作中有哪些改变？过程感受？工作习惯？帮公司解决了哪些业务管理上的问题吗？
答：第一，赋能员工，充分应对行业挑战。企业内部IT的人员一般很紧缺，我这边几个人要支撑整个企业，二十几家子公司的运维工作，工作非常繁重。同时国家关于制药行业的法规政策持续调整，行业监管越来越严格，动态变化非常快。原先的传统运营体系根本无法应对，现有的平台也很难满足合规管理规范。
现在通过得帆云DeCode低代码平台，我们能更好地赋能给我们的用户，比如质量部门、营销部门、分/子公司。我们培养他们使用得帆云DeCode，他们就能自己去实施日常的运维工作，我们只需要做总体方案的管理。这样，工作效率提升了，工作能力也培养起来了。
现在通过得帆云DeCode低代码平台，公司内部重新做了合规的流程和管控点的梳理，梳理后的流程能固化在系统里，而且可以根据业务和管控的需求，及时进行调整，这对于我们使用非常方便。
我们相信，未来以得帆云DeCode低代码平台为底座会产生更多新探索，为华润双鹤持续升级数字化“装备”，实现“数字化转型”的目标。
