工单系统应用
工单系统应用
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工单系统是一套用于实施交付部、客户服务部、产品开发部的高效协同系统,主要用于记录、跟踪、反馈产品在使用过程中所产生的问题。
工单系统是一套用于实施交付部、客户服务部、产品开发部的高效协同系统,主要用于记录、跟踪、反馈产品在使用过程中所产生的问题。

应用详情

 

 

适用企业

 

研发型企业,项目制公司

 

 

 

面向人群

 

交付、研发、产品、客户服务人群

 

 

 

使用场景

 

各项目交付在工单记录中提出问题,由工单受理人统一受理,根据不同的类型走不同的流程。各流程都会有不同负责人管理以及处理人修改问题。最后回到提交人受理,实现工单问题的闭环。

 

 

 

 

核心功能

 

工单收集处理:收集并处理产品bug/需求/支持,实现项目工单的闭环;

 

产品版本管理:对产品的版本进行规划统筹,并且对每个版本发布的问题进行汇总收集

 

产品模块管理:做出产品模块分类,不同问题处理人负责

 

项目管理:区分项目,工单提交时不同项目的版本不一,统计各项目提出问题的模块以及版本

 

bug清单:统计各项目提出的bug清单,交由研发团队处理

 

需求管理:统计各项目提出的需求,交由产品团队评审处理

 

跟进记录:记录工单的补充信息以及问题交流

 

发包申请:各项目申请单独为项目上版本修复提出的问题

 

上线支持申请:帮助项目实现关键节点的上线任务。确保规定时间段内业务正常流转

 

应用市场
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